售後服務

售後服務

Dirkbiel始終以專業角度出發服務全球用戶。首先在確保符合法律準則和ISO標準;以及行業標準,條例,規範的同時,也要保證產品的先進性、可靠性、穩定性,不斷改善服務質量。從售中到售後的交貨、調試運行、產品維護管理、工程師技術支持、客戶技術培訓,零部件安全儲備等各方麵,保證客戶能得到最好的服務,讓客戶滿意。

Dirkbiel直接服務保障如下:

1. 聯係Dirkbiel獲得技術支持及售後服務

1.1. 撥打中國區統一技術服務熱線:+86 -769-81565728

1.2. 發送郵件至[email protected]
的工作時間為周一~周五9:00AM~18:00PM,其他國家法定假日除外。
非工作時間如有緊急服務需求,請撥打:+86 -13926863291


2. Dirkbiel售後服務體係

Dirkbiel售後服務體係主要包括以下幾項內容:
2.1. 設備維保服務:對機組係統提供軟硬件係統的整體保修
2.2. 空氣過濾器:空氣過濾器質保
2.3.水過濾器:水過濾器質保
2.4. 空氣過濾器壽命檢測服務:通過檢測技術,定期對係統配置的各類型濾料進行抽樣檢測,以對濾料成分,壓差,室內外空氣質量進行分析並對使用壽命進行預測,從而精確的測算濾料更換時間。

3.關於Dirkbiel係統保修政策

Dirkbiel產品保修政策主要包括以下部分:
3.1. 設備產品軟硬件係統保修期為自出廠之日起12個月內(特殊產品延保除外),保修內容為產品自身製造原因,非人為操作緣故所導致的係統故障,損壞除外。超出保修期後的係統維修服務為收費項目,請谘詢Dirkbiel獲取具體服務價格。
3.2. 空氣過濾器及濾材為消耗品,不在係統保修服務範圍內。Dirkbiel承諾交付用戶的相關更換件均為全新且未曾使用過的產品,並對耗材品質進行保證。
3.3. 化學過濾器的正常使用有效期為12個月以上,空氣過濾器的使用壽命根據級別不同為3-6個月。根據用戶實際使用環境及汙染程度的不同,實際使用壽命會有相應的變化,具體以機組自身檢測係統指示及壽命檢測結果為準。

3.4. 由於產品出廠運輸過程中存在風險,Dirkbiel產品有購買商業保險,如果您的產品在運輸途中損壞,你必須在接到貨運通知驗貨時用相機拍下損壞產品留證,以作查證,並及時地通過電郵或電話告知Dirkbiel,Dirkbiel直接向貨運提出索賠,否則Dirkbiel拒絕賠付。
3.5. Dirkbiel產品在沒有收到付款,購買方未按合同履約支付貨款,Dirkbiel有權停止保修服務,直到付清為止
3.6. 未經Dirkbiel授權維修服務不予保修
3.7. 未經Dirkbiel同意,私自拆卸,更換、使用非Dirkbiel零件,配件及組件導致係統產品故障,損外, 則不在保修範圍內。
3.8. 未經Dirkbiel同意,客戶對產品進行更改,不在保修範圍內。
3.9. 因自然災害(火災、地震、洪水、龍卷風等)引起故障,損壞,不在保修範圍內。
3.10. 因事故,濫用,誤用,電力,經營環境條件引發不當的問題,不在保修範圍內。
3.11. 使用非Dirkbiel提供的產品說明書和未按使用說明書操作引發問題,不在保修範圍內。
3.12. 不能出示有效保修卡原件或有效憑證,不在保修範內。
3.13. 購買Dirkbiel產品日期、銷售單位名稱(Dirkbiel蓋章有效)等項目未完全填寫或塗改保修卡,不在保修範圍內。